Cuando varias personas atienden el mismo número de WhatsApp, surgen problemas: mensajes duplicados, leads sin seguimiento y clientes confundidos. La gestión multiagente resuelve esto.
Un número, todo el equipo
Con whapi.chat, todos tus agentes acceden al mismo inbox desde el navegador. Cada conversación se asigna a una persona responsable, evitando que dos agentes respondan al mismo cliente.
Asignación inteligente
Puedes configurar:
- Round robin: Distribuye chats equitativamente
- Por especialidad: Ventas, soporte o cobranzas
- Manual: Un supervisor asigna casos complejos
Visibilidad y control
Los supervisores ven en tiempo real qué agente atiende cada chat, tiempos de respuesta y conversaciones pendientes. Esto permite coaching y redistribución de carga en picos de demanda.
Colaboración interna
Las notas internas permiten que un agente deje contexto para quien retome la conversación. Ideal para turnos rotativos o escalamiento a un especialista.
Resultados medibles
Equipos que implementan multiagente reportan reducción del 40% en tiempos de primera respuesta y mayor satisfacción del cliente al eliminar esperas innecesarias.