Integrações

Integração Twilio: chamadas pelo painel

Conecte sua conta Twilio ao whapi.chat para realizar chamadas de voz aos seus clientes diretamente pelos leads.

Para que serve o Twilio no whapi.chat

A integração com Twilio permite ligar para seus clientes por voz sem sair do painel. Cada chamada fica registrada na linha do tempo do lead, com gravação automática e controles de silêncio e espera durante a conversa.

Pré-requisitos

  • Uma conta ativa no Twilio.
  • Pelo menos um número com capacidade de voz na sua conta Twilio.
  • Seu Account SID e Auth Token (disponíveis no Dashboard do Twilio).

Conectar o Twilio

  1. Acesse Configurações > Integrações no whapi.chat.
  2. Encontre Twilio e clique em Conectar.
  3. Informe um nome para a conexão (por exemplo, «Minha conta Twilio»).
  4. Cole seu Account SID e Auth Token.
  5. Clique em Conectar e sincronizar números.
  6. Verifique se o status mostra Ativo e se seus números de voz aparecem.

Fazer uma chamada de saída

  1. Abra o lead ou conversa na bandeja.
  2. Clique em Ligar no painel do CRM.
  3. Escolha o número Twilio de origem (você pode definir um como principal).
  4. Confirme com Ligar.

Durante a chamada você verá os controles de silêncio, espera e desligar na barra inferior.

Histórico e gravações

Cada chamada aparece na linha do tempo do lead com:

  • Status (em andamento, concluída, etc.).
  • Duração.
  • Player da gravação automática armazenada no Twilio.

Sua equipe mantém o contexto comercial sem trocar de ferramenta.

Solução de problemas

  • Se os números não aparecerem, confirme no Twilio que têm capacidade de voz habilitada.
  • Se a conexão falhar, regenere o Auth Token no Twilio e atualize as credenciais no whapi.chat.
  • Consulte o log em Integrações > Twilio > Histórico para erros de sincronização.