WhapiBot

Configurar WhapiBot

Define la personalidad, tono y base de conocimiento de tu chatbot de IA en whapi.chat.

Qué es WhapiBot

WhapiBot es el asistente de inteligencia artificial integrado en whapi.chat. Responde consultas de tus clientes de forma automática usando el conocimiento que tú le proporcionas, respetando el tono y la personalidad que configures.

Acceder a la configuración

  1. En el panel principal, ve a WhapiBot > Configuración.
  2. Verás tres secciones: Personalidad, Base de conocimiento y Reglas de comportamiento.

Definir personalidad y tono

  1. En la sección Personalidad, completa los campos:
    • Nombre del bot: cómo se presentará ante los clientes.
    • Tono: selecciona entre formal, amigable, técnico o personalizado.
    • Idioma principal: el idioma por defecto de las respuestas.
  2. En Instrucciones personalizadas, escribe indicaciones específicas. Por ejemplo: “Siempre saluda por el nombre del contacto” o “Nunca ofrezcas descuentos sin aprobación”.
  3. Guarda los cambios con Aplicar configuración.

Cargar la base de conocimiento

La base de conocimiento es la información que WhapiBot usa para responder. Puedes alimentarla de varias formas:

  1. Documentos: sube archivos PDF, DOCX o TXT con manuales, catálogos o preguntas frecuentes desde Base de conocimiento > Subir archivo.
  2. URLs: pega enlaces a páginas de tu sitio web. El bot extraerá el contenido automáticamente.
  3. Texto libre: escribe directamente información clave en el editor integrado.

Cada vez que actualices la base, WhapiBot reindexará el contenido en pocos minutos.

Reglas de comportamiento

Define cuándo el bot debe actuar y cuándo derivar a un agente humano:

  • Horario activo: configura franjas en las que el bot responde solo.
  • Derivación automática: establece palabras clave o intenciones que activan la transferencia (ej. “hablar con un humano”, “queja”).
  • Límite de intentos: si el bot no resuelve en N turnos, escala al equipo.

Estas reglas se gestionan desde WhapiBot > Reglas.

Probar tu configuración

Antes de activar WhapiBot para tus clientes:

  1. Usa el Simulador integrado en la misma sección.
  2. Envía mensajes de prueba y verifica que las respuestas sean correctas.
  3. Ajusta instrucciones o contenido según los resultados.
  4. Cuando estés conforme, activa el bot desde el interruptor principal.