Reglas y fuentes de WhapiBot

Fuentes archivo, URL y base de datos; asignación desde Base de conocimiento del agente.

Dónde se gestionan las fuentes

1. En Administración → WhapiBot (/agents) usa la sección Biblioteca para crear y organizar fuentes compartidas del workspace.
2. En el detalle de cada agente, pestaña Base de conocimiento, asigna las fuentes que ese agente debe usar.

Tipos de fuente

Las fuentes de conocimiento se clasifican como:

• Archivo — documentos cargados (por ejemplo PDF o Word)
• URL — sitio web o página para extracción de contenido
• Base de datos — fuente de tipo base de datos

No uses pares FAQ pregunta-respuesta como tipo de fuente: ese patrón no es un tipo de origen en la biblioteca de conocimiento.

Cómo agregar y asignar

1. En Biblioteca, crea una Nueva fuente y elige el tipo.
2. Completa nombre y datos (archivo, URL u origen de base de datos según el tipo).
3. Espera a que el estado pase a listo (por ejemplo Listo / Procesando).
4. Abre el agente → Base de conocimiento y asigna la fuente.

Relación con el comportamiento

Las fuentes alimentan las respuestas. Las reglas de cuándo transferir, cotizar o actualizar campos se configuran en la pestaña Comportamiento, no en la biblioteca.

Nota

No hay simulador de conocimiento en producción. Valida el agente en conversaciones reales o de prueba controladas con tu canal.