Comportamiento y reglas

Reglas de comportamiento del agente WhapiBot y transferencia a un humano.

Acceso

1. Ve a Administración → WhapiBot.
2. Abre el agente.
3. Entra a la pestaña Comportamiento.

Qué controlan las reglas

En Comportamiento defines cuándo el agente actúa de forma automática: condiciones (intención del cliente, sentimiento, embudo, palabras clave, etc.) y acciones (mensajes, actualización de campos, citas, transferencia, y otras acciones disponibles en el selector).

Transferencia a humano

Puedes configurar reglas para derivar la conversación a una persona del equipo. Acciones típicas verificadas:

• Transferir al usuario — pasa la conversación a un agente humano.
• Ofrecer transferencia cuando el cliente pide hablar con una persona (plantillas como «Hablar con humano»).

Al transferir puedes indicar si se genera resumen y qué mensaje recibe el cliente.

Cómo crear una regla útil

1. En Comportamiento, crea o edita una regla.
2. Define la condición (por ejemplo: el cliente quiere hablar con un humano, o muestra enojo).
3. Elige la acción de transferencia u otra acción del catálogo.
4. Guarda y asegúrate de que la regla quede activa en el alcance correcto.

Buenas prácticas

• Separa tono e identidad (pestaña Ajustes) de las acciones técnicas (pestaña Comportamiento).
• Prueba primero reglas de transferencia en casos claros (pedido explícito de humano, queja, enojo).
• No dependas de un simulador: esa vista está Próximamente y no está disponible para validar reglas.