Mensagens
Enviar e receber mensagens
Use Chats para atender conversas multicanal: Abiertos, Favoritos, Archivados e novas conversas.
Onde fica
Menu Mensajería → Chats (rota /leads).
Caixas
Na lista de leads/chats você tem abas:
- Abiertos — conversas ativas
- Favoritos — marcadas como favoritas
- Archivados — conversas arquivadas
Você pode filtrar por busca, etiquetas, usuários, conexões e outros critérios no painel de filtros.
Multicanal
No mesmo lead podem coexistir tickets de canais diferentes:
- WhatsApp Lite
- WhatsApp Business (WABA)
- Facebook / Instagram (Meta)
- TikTok
- Widget / chat web (canais externos)
O seletor de conversa do lead mostra o canal e o contato associado. Conversas com conexão caída são marcadas para você detectá-las a tempo.
Nova conversa
- A partir de um lead aberto você pode iniciar Nueva conversación (WhatsApp) quando o fluxo permitir.
- O modal Nuevo Chat de WhatsApp pede contato e uma conexão WhatsApp Lite em estado conectado.
Você também pode arquivar ou reabrir leads nas ações do chat / drawer.
Enviar mensagens
- Abra um lead em Chats.
- Escolha o ticket/canal correto.
- Escreva no compositor, anexe arquivos se precisar e envie.
As mensagens recebidas atualizam a lista em tempo real e mostram contadores de não lidas.