Transferir tickets e programar mensagens

Reatribua um ticket a outro usuário ou fila e programe mensagens com data e anexos.

Transferir Ticket

O modal Transferir Ticket permite reatribuir o atendimento de um ticket.

Costuma abrir no menu de opções do ticket. No modal você pode:

1. Buscar um usuario da equipe (digite pelo menos 3 caracteres).
2. Escolher a cola de destino (obrigatório para confirmar).
3. Opcionalmente alterar a conexão WhatsApp associada.
4. Confirmar com Transferir.

Se você escolher fila sem usuário, o ticket pode ficar pendente para alguém da equipe assumir.

Você também pode alterar o responsable do lead na aba Principal do drawer.

Programar mensagens

A partir do compositor

No chat do lead, use a ação Programar mensaje (texto, arquivo, data…). Abre o modal de mensagem de entrega programada.

Preencha:

• Texto da mensagem (opcional se houver anexo, conforme validação)
• Data e hora de envio
• Arquivo anexo se aplicável
• Contato / ticket elegível para o envio

Aba Programados

No drawer do lead, a aba Programados lista e gerencia as mensagens de entrega programadas desse lead.

As mensagens programadas dependem de o plano permitir agendamentos quando a política da empresa se aplicar.