Comportamento e regras

Regras de comportamento do agente WhapiBot e transferência para um humano.

Acesso

1. Vá em Administración → WhapiBot.
2. Abra o agente.
3. Entre na aba Comportamiento.

O que as regras controlam

Em Comportamiento você define quando o agente age de forma automática: condições (intenção do cliente, sentimento, funil, palavras-chave, etc.) e ações (mensagens, atualização de campos, compromissos, transferência e outras ações disponíveis no seletor).

Transferência para humano

Você pode configurar regras para derivar a conversa a uma pessoa da equipe. Ações típicas verificadas:

• Transferir al usuario (Transferir para o usuário) — passa a conversa a um agente humano.
• Ofrecer transferencia (Oferecer transferência) quando o cliente pede para falar com uma pessoa (modelos como «Hablar con humano» / Falar com humano).

Ao transferir você pode indicar se é gerado um resumo e qual mensagem o cliente recebe.

Como criar uma regra útil

1. Em Comportamiento, crie ou edite uma regra.
2. Defina a condição (por exemplo: o cliente quer falar com um humano, ou demonstra raiva).
3. Escolha a ação de transferência ou outra ação do catálogo.
4. Salve e garanta que a regra fique ativa no escopo correto.

Boas práticas

• Separe tom e identidade (aba Ajustes) das ações técnicas (aba Comportamiento).
• Teste primeiro regras de transferência em casos claros (pedido explícito de humano, reclamação, raiva).
• Não dependa de um simulador: essa vista está Próximamente (Em breve) e não está disponível para validar regras.